Netbet app: fejl ved bonus, login, grænser og manglende indbetaling

Din velkomstbonus eller dine free spins er ikke dukket op på saldoen, og spillet står stille. Den mest almindelige årsag er, at indbetalingskravet eller en kampagnebetingelse ikke var opfyldt, da du indbetalte.

Bonus eller free spins er ikke registreret på kontoen

Du har indbetalt, men bonusbeløbet eller free spins vises stadig ikke blandt dine aktive tilbud i netbet app. Det skyldes oftest, at indbetalingen ikke levede op til kampagnens vilkår, eller at din konto ikke var berettiget på indbetalingstidspunktet.

• Indbetalingen blev foretaget, før du aktiverede tilbuddet.
• Du brugte en betalingsmetode, som kampagnen ikke omfatter.
• Et tidligere velkomsttilbud er allerede udnyttet på kontoen.
• Indbetalingen lå under det krævede minimumsbeløb.
• Kontoen var ikke fuldt verificeret, da bonus blev udløst.

1. Åbn dine aktive tilbud i kontoen og se, om bonus er markeret som gennemført.
2. Læs kampagnens vilkår igennem og sammenlign med din indbetaling.
3. Bekræft, at din foretrukne betalingsmetode fremgår af vilkårene.
4. Tjek, om du bruger samme valuta som ved tilmeldingen.
5. Indsend en anmodning til support via kontaktformularen i app netbet med dit brugernavn og et skærmbillede af indbetalingen.

Kontakt supporten, når vilkårene ser opfyldte ud, men bonus fortsat mangler efter et døgn.

Login virker ikke, eller kontoen er låst efter forsøg

Du indtaster dine oplysninger, men får en fejlmeddelelse og kan ikke komme videre. Ofte skyldes det flere fejlslagne forsøg, en gammel adgangskode eller en midlertidig sikkerhedsspærring.

• Adgangskoden er skrevet med forkert stort eller lille bogstav.
• Du bruger en gammel adgangskode, som er skiftet på et andet tidspunkt.
• 2FA-koden er udløbet, inden den blev indtastet.
• Kontoen er låst efter for mange forkerte forsøg.
• For mange samtidige loginforsøg fra samme netværk.

1. Vent et par minutter og prøv igen med et roligt tastetryk.
2. Brug nulstil adgangskode, hvis you mistænker, at koden er forkert.
3. Tjek, at klokken på din enhed er korrekt, så 2FA-koden matcher.
4. Åbn app Netbet i en opdateret browser og prøv login der i stedet.
5. Ryd cache og cookies, hvis loginformularen ikke svarer.

Hvis kontoen er spærret efter gentagne forsøg, skal du kontakte supporten for at få den låst op igen. Skriv kort, hvornår problemet startede, og hvilke enheder du bruger.

Indbetaling eller udbetaling afvises på grund af grænser

Beløbet bliver afvist, men der står ingen tydelig forklaring ud over en henvisning til grænser. Årsagen er oftest en konto- eller metodegrænse, der er nået for perioden.

• Du har nået en daglig eller månedlig grænse for ind- eller udbetalinger.
• Du har selv sat et indbetalingsloft i kontoindstillingerne.
• Beløbet ligger over grænsen for den valgte betalingsmetode.
• Udbetalingen kræver, at indbetalingsbeløbet først er spillet igennem.
• KYC er ikke færdigbehandlet, og kontoen er midlertidigt begrænset.

1. Åbn kontoindstillingerne og læs dine personlige grænser.
2. Sammenlign beløbet med betalingsmetodens grænser i kassen.
3. Tjek, om der stadig er et kampagnekrav om gennemspilning.
4. Færdiggør KYC ved at uploade de dokumenter, der mangler.
5. Forsøg med et mindre beløb som en kontrol, hvis grænsen tillader det.

Kontakt supporten, når alle grænser ser overholdt ud, og afvisningen fortsætter. Nævn beløb, metode og tidspunkt for afvisningen.

Indbetaling er trukket i banken, men mangler på spilsaldoen

Banken har reserveret beløbet, men saldoen i netbet app er uændret. Det sker oftest, fordi transaktionen stadig behandles, eller fordi din bank og betalingsudbyder ikke har afstemt beløbet endnu.

• Indbetalingen er registreret som afventende i banken.
• Du har ikke fuldført hele betalingsflowet i kassen.
• Du har trykket på indbetalingsknappen flere gange.
• Betalingsudbyderen kræver ekstra bekræftelse.
• Netværksskift under betalingen afbrød bekræftelsen.

1. Åbn bankappen og se, om posteringen er reserveret eller gennemført.
2. Luk kassen helt og genindlæs siden, før du prøver igen.
3. Vent med at indbetale igen, indtil den første transaktion er afklaret.
4. Gem et skærmbillede af posteringen med dato og referencenummer.
5. Send oplysningerne til supporten via appens kontaktformular.

Kontakt supporten, hvis beløbet er endeligt trukket, men ikke dukker op på saldoen inden for et par hverdage. Start altid med én indbetaling ad gangen for at undgå dobbeltreservationer.

Quick Reference

Tabellen samler de fire fejl og den første kontrol, du selv kan lave.

Gem skærmbilleder af indbetalinger og fejlmeddelelser, før du kontakter supporten. Det gør sagen hurtigere at behandle.

Undersøg altid de aktuelle vilkår for bonus og grænser i kontoen, og gennemfør KYC, før du indbetaler. Så undgår du de fleste af disse problemer fra starten.